返品ポリシー
1. 基本方針
すべてのキャンセル申請、返品申請、返金申請、交換申請
、再送申請、部品不足申請、およびその他の
アフターサービスに関する請求は、当社の審査と最終承認の対象となります。
当社は、注文状況、物流状況、商品の状態、問題の性質、
証拠、責任の所在、再販の可能性、
保険の購入有無、および実際にかかった費用に基づいて、
最適な解決策を決定する権利を留保します。
適用される法律で認められる最大限の範囲で、お客様は返金、全額返金、注文全体の返金、返品不要の返金、交換、再送など、特定の救済手段を一方的に要求することはできません。
標準的な受注生産でない注文については、以下の簡単な返品保証を提供します：
商品到着後30暦日以内に返品をリクエストできます。
商品は未使用、未設置で、元のパッケージに入っている必要があります。
商品を返送する前に、official@hushwinghome.com までご連絡いただき、返品承認番号（RA）を取得してください。
返品送料はお客様の負担となります。
再入荷手数料や取り扱い手数料はかかりません。
返品商品を受け取り、検査後、5〜7営業日以内に商品代金の100%を元のお支払い方法に返金します。
注記：カスタムメイド、受注生産、最終販売の商品は、不良品でない限り返品の対象外です。
2. 定義
処理時間
「処理時間」とは、支払いが正常に完了してから、商品が最初の国際運送会社、輸出物流業者、または集荷物流業者に物理的に引き渡されるまでの期間を指します。チェックアウト時に表示される処理時間が、適用される処理の約束となります。 記載された処理時間内に商品が最初の運送会社に引き渡された場合、当社は配送義務を果たしたものとみなされます。
発送完了
以下のいずれかに該当する場合、注文は「発送完了」とみなされます：
a. 商品が最初の国際運送会社に物理的に引き渡された場合
b. 商品が輸出物流業者に受け入れられた場合
c. 最初の運送会社への引き渡しを示す受領スキャン、集荷記録、航空運送状、出荷記録、引き渡し記録、輸出転送記録、またはその他の客観的な物流記録が存在する場合
お届け予定期間
「お届け予定期間」とは、チェックアウト時に表示されるお届け予定の期間を指します。 チェックアウト時または当社から書面で納期保証が明示的に記載されている場合を除き、お届け日またはお届け期間はあくまで見積もりであり、最終的なお届け日を無条件に保証するものではありません。
品質問題以外のキャンセル
商品の品質問題や当社の履行不備が原因ではないキャンセル、返品、返金リクエストを指します。これには、気が変わった、気に入らない、誤って注文した、主観的な不満、好みの変化、表示されているお届け予定期間内での待機を望まない場合などが含まれますが、これらに限定されません。
品質問題
「品質問題」には以下が含まれますが、これらに限定されません：
a. 配送中の破損
b. 明らかな機能不良
c. 誤った商品の送付
d. 部品または商品の欠品
e. 注文した主要仕様との明らかな不一致
無断返品
「無断返品」とは、当社の事前の書面による承認と返品指示なしに行われる返品、受取拒否、自己手配による返送、誤った住所への送付、元の送り状住所への送付、ウェブサイトに記載された住所への送付、またはその他の返品行為を指します。
一部返金
「一部返金」とは、以下のみの返金を指します。商品代金または注文代金の一部から、該当する費用を差し引く場合があります。返金の前に、送料（発送・返送）、配送停止手数料、保管料、手数料、再梱包料、減価償却費、その他実際にかかった費用を差し引くことがあります。
返品なし返金
「返品なし返金」とは、お客様に商品をそのままお手元に置いていただき、当社の裁量により限定的な補償または一部返金を行う特別な取り決めです。これはお客様の権利として保証されるものではありません。
配送保護サービス
配送保護は、チェックアウト時に選択できるオプションサービスです。このサービスは、配送中の破損、紛失、盗難などのリスクからご注文を保護するために設計されています。
- 保護のメリット：このサービスを利用したご注文は、優先的なクレーム処理、専任の1対1カスタマーサポート、配送関連の問題に対する迅速な交換または返金手続きをご利用いただけます。
- 標準注文（保護なし）：このサービスを選択されなかったご注文の場合、配送中の問題に関するクレームは、当社の標準的な運送会社のクレーム手続きに従って処理されます。これには、調査や解決に時間がかかる場合があります。
詳細な規則や制限事項は、当社ウェブサイトおよびチェックアウトページで開示される特定の条件に従います。
保証
「保証」とは、当社の限定製品保証を指します。製品ページ、注文ページ、チェックアウトページ、または当社の書面による確認に別段の記載がない限り、保証期間は、運送会社の公式追跡記録または配達記録に示されるお届け日から2年間です。保証は、返金、交換、再送を無条件に受けられる権利を意味するものではありません。
