返品ポリシー

処理時間

「処理時間」とは、支払いが正常に完了してから、商品が最初の国際運送会社、輸出物流業者、または集荷物流業者に物理的に引き渡されるまでの期間を指します。チェックアウト時に表示される処理時間が、適用される処理の約束となります。 記載された処理時間内に商品が最初の運送会社に引き渡された場合、当社は配送義務を果たしたものとみなされます。

発送完了

以下のいずれかに該当する場合、注文は「発送完了」とみなされます：

a. 商品が最初の国際運送会社に物理的に引き渡された場合

b. 商品が輸出物流業者に受け入れられた場合

c. 最初の運送会社への引き渡しを示す受領スキャン、集荷記録、航空運送状、出荷記録、引き渡し記録、輸出転送記録、またはその他の客観的な物流記録が存在する場合

お届け予定期間

「お届け予定期間」とは、チェックアウト時に表示されるお届け予定の期間を指します。 チェックアウト時または当社から書面で納期保証が明示的に記載されている場合を除き、お届け日またはお届け期間はあくまで見積もりであり、最終的なお届け日を無条件に保証するものではありません。

品質問題以外のキャンセル

商品の品質問題や当社の履行不備が原因ではないキャンセル、返品、返金リクエストを指します。これには、気が変わった、気に入らない、誤って注文した、主観的な不満、好みの変化、表示されているお届け予定期間内での待機を望まない場合などが含まれますが、これらに限定されません。

品質問題

「品質問題」には以下が含まれますが、これらに限定されません：

a. 配送中の破損

b. 明らかな機能不良

c. 誤った商品の送付

d. 部品または商品の欠品

e. 注文した主要仕様との明らかな不一致

無断返品

「無断返品」とは、当社の事前の書面による承認と返品指示なしに行われる返品、受取拒否、自己手配による返送、誤った住所への送付、元の送り状住所への送付、ウェブサイトに記載された住所への送付、またはその他の返品行為を指します。

一部返金

「一部返金」とは、以下のみの返金を指します。商品代金または注文代金の一部から、該当する費用を差し引く場合があります。返金の前に、送料（発送・返送）、配送停止手数料、保管料、手数料、再梱包料、減価償却費、その他実際にかかった費用を差し引くことがあります。

返品なし返金

「返品なし返金」とは、お客様に商品をそのままお手元に置いていただき、当社の裁量により限定的な補償または一部返金を行う特別な取り決めです。これはお客様の権利として保証されるものではありません。

配送保護サービス

配送保護は、チェックアウト時に選択できるオプションサービスです。このサービスは、配送中の破損、紛失、盗難などのリスクからご注文を保護するために設計されています。

• 保護のメリット：このサービスを利用したご注文は、優先的なクレーム処理、専任の1対1カスタマーサポート、配送関連の問題に対する迅速な交換または返金手続きをご利用いただけます。
• 標準注文（保護なし）：このサービスを選択されなかったご注文の場合、配送中の問題に関するクレームは、当社の標準的な運送会社のクレーム手続きに従って処理されます。これには、調査や解決に時間がかかる場合があります。

詳細な規則や制限事項は、当社ウェブサイトおよびチェックアウトページで開示される特定の条件に従います。

保証

「保証」とは、当社の限定製品保証を指します。製品ページ、注文ページ、チェックアウトページ、または当社の書面による確認に別段の記載がない限り、保証期間は、運送会社の公式追跡記録または配達記録に示されるお届け日から2年間です。保証は、返金、交換、再送を無条件に受けられる権利を意味するものではありません。

3.1 基本ルール

キャンセルをご希望のお客様は、指定の窓口からカスタマーサービスチームにご連絡いただき、キャンセル申請を提出してください。 キャンセル申請をしただけでは注文はキャンセルされず、手数料が免除されることもありません。

キャンセルが受け付けられるかどうか、キャンセル対象となるかどうか、返金額、差し引かれる金額については、実際の注文状況に基づいて当社が判断します。

3.2 48時間以内のキャンセル

お客様都合によるキャンセル（品質問題を除く）で、注文から48時間以内かつ商品発送前の場合、注文金額の10%をキャンセル手数料として申し受ける場合があります。(注文から24時間以内のキャンセルは手数料無料です。)

3.3 48時間経過後・発送前のキャンセル

お客様都合によるキャンセル（品質問題を除く）で、注文から48時間以上経過し、まだ発送されていないものの、商品の準備、倉庫での割り当て、ピッキング、梱包、スケジュール調整、配送手配、その他の注文処理段階に入っている場合、注文金額の20%をキャンセル手数料として申し受ける場合があります。

3.4 注文のキャンセルについて

• 発送前： 発送前のキャンセルをご希望の場合は、すぐにご連絡ください。全額返金いたします。
• 発送後： 発送後の注文は、配送途中でのキャンセルはできません。商品が不要になった場合は、まず商品を受け取り、その後、当社の30日間返品ポリシーに基づいて返品手続きをご依頼ください。
• 手数料なし： キャンセルや返品の際に、再梱包手数料、取り扱い手数料、管理手数料などは一切いただきません。
• 返金額： 返品商品を受け取り、検品後、商品代金の全額を返金いたします。

3.5 特注品・キャンセル制限のある商品

オーダーメイド商品、受注生産品、特別調達品、生産開始済みの商品、在庫確保済みの商品、特別な色・サイズ・電圧の商品、セット商品・複数箱に分かれる商品、大型商品、LTL貨物で配送される商品、およびキャンセル不可と明記されている商品については、キャンセルをお断りする場合や、追加のキャンセル費用がかかる場合があります。

一部のご注文は中国やその他の海外から発送されます。 国際配送では通常、最初に国際輸送区間があり、その後別途国内の最終配送区間があります。

商品が仕向国に到着し、現地の配送業者に引き渡されるまでは、現地の追跡番号がまだ存在しない、まだ有効化されていない、またはまだ更新されていない場合があります。 現地の追跡情報が更新されていないからといって、必ずしもご注文が発送されていないわけではありません。

ご注文時に表示された処理期間内に、商品が最初の国際運送会社または輸出物流会社に引き渡されたことを確認できる場合、当社はご注文を期限内に発送したものとみなされます。

以下の両方が当てはまる場合：

a. ご注文が表示された処理期間内に発送された場合、および

b. ご注文がご注文時に表示されたお届け予定期間内にある場合、

お客様は、荷物がまだ届いていない、現地の最終配送の追跡番号がまだ表示されていない、最終配送の追跡情報がまだ更新されていない、荷物がまだ国際輸送中である、または通関・現地引き渡しがまだ完了していないという理由だけで、当社が期限内に発送しなかったと主張したり、無料キャンセルを要求したり、全額返金を要求したり、品質に関係のないキャンセルを行うことはできません。

適用される法律で認められる最大限の範囲で、通関検査、港の混雑、航空会社や船舶の遅延、現地配送業者の遅延、天候、休日、システム更新の遅延、その他当社の合理的な管理の及ばない要因による遅延、追跡情報の不備、配送の中断について、当社は自動的に返金や補償の責任を負うものではありません。

返品、返金、交換、再送、部品不足、破損、キャンセルのご依頼は、まず当社までご連絡いただき、当社の書面による承認をいただいてから、次の対応に進んでいただく必要があります。

当社の事前の書面による承認なしに、お客様ご自身で商品を返品、拒否、廃棄、転送、処分、修理、改造、またはその他の方法で取り扱うことはできません。また、第三者による修理、返品発送、改造の手配もご遠慮ください。

お客様には、当社が求める完全かつ明確で真実の証拠資料をご提出いただく必要があります。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：

a. 注文番号

b. 問題の内容の説明

c. 商品の鮮明な写真

d. 問題箇所の鮮明な写真

e. 外装箱の写真

f. 配送ラベルと段ボール箱のラベルの写真

g. 関連する場合、同梱されているすべての部品を並べた写真

h. 関連する場合、開梱または問題の動画

i. 当社が合理的に求めるその他の証拠書類や証拠

お客様が要求された資料を提出されない場合、不明瞭または不完全な証拠を提供された場合、矛盾する資料を提供された場合、または追加証拠の提出にご協力いただけない場合、当社は請求を拒否したり、対応を遅らせたり、補償額を減額したり、提供する救済措置を制限したり、返金や交換をお断りする場合があります。

お客様は、問題が完全に解決されるまで、元の梱包材（外箱、緩衝材、詰め物、ラベル、説明書、付属品、金具などを含みますがこれらに限定されません）を保管していただく必要があります。梱包材が不足している場合、返品の引き取りができない、責任の検証ができない、返金額が減額される、返品承認が制限される、または特定の救済措置の対象外となる場合があります。

商品が破損して到着した場合、誤った商品が届いた場合、部品が不足している場合、または明らかな機能不良がある場合は、配送業者の公式追跡情報に表示されるお届け日から7日以内にご連絡いただき、必要書類をご提出ください。

確認後、以下のいずれかまたは複数の対応をさせていただきます：

a. 交換部品の送付

b. 再送品の発送

c. 代替品との交換

d. 部分返金

e. 返金

当社は、返金以外の対応（トラブルシューティング、部品交換、再送、代替品との交換など）を優先する権利を留保します。 局所的な問題がある場合でも、自動的に注文全体の返金が受けられるわけではありません。

当社の事前の書面による承認なしに、問題のある商品を修理、改造、分解、または設置を続行しないでください。承認なしの修理費用は返金されず、承認なしの対応により補償額が減額されたり、返金資格が制限される場合があります。

お客様にご購入いただいた商品に完全にご満足いただきたいと考えています。品質問題以外の返品（イメージ違いや注文間違いなど）については、以下の通りです：

• 返品受付期間： 商品到着後30日以内に返品手続きを開始できます。
• 返金額： 商品代金の100%を返金いたします。
• 再入庫手数料なし： Hushwingでは、再入庫手数料、取扱手数料、管理手数料は一切かかりません。
• お客様のご負担： 品質問題以外の返品の場合、当社倉庫までの実際の返品送料はお客様のご負担となります。

返金の対象となるには、商品が未使用で元の状態を保ち、元のパッケージに入っている必要があります。

商品を返品せずに返金を行う場合は、特別な裁量による対応となります 。これは効率性や物流上の理由によるもので、当社の好意による措置であり、標準的な権利として保証されるものではありません。

• 裁量権について： 返品不要での返金の可否、返金額、商品の保管または廃棄の方法については、当社が単独で判断いたします。
• 配送保護プランと標準注文について： * 配送保護プランをご利用の注文には、破損や紛失に対して優先的かつ柔軟な対応を提供いたします。標準注文（配送保護プランなし）の場合、返品不要での補償が承認された際は、交換部品の提供、再送、または限定された部分返金を優先的に行います。
• 標準注文の補償上限： 適用される法律で認められる最大限の範囲において、配送保護プランなしの注文に対する返品不要の補償は、書面で別途合意がない限り、商品価格の20%を上限とします。
• 対象外となる場合： 以下の場合、返品不要での返金をお断りすることがあります。証拠が不十分、または商品の状態が不明瞭な場合。お客様が商品や元の梱包材をすでに廃棄された場合。悪質、反復的、または不正な申告の履歴がある場合。

お客様には、正確かつ完全で配達可能な配送先住所、有効な連絡先情報をご提供いただき、配達のご予約、ご連絡、お受け取りの手配にご協力いただく必要があります。

住所の誤り、住所の不完全、電話番号の無効、ご連絡への無応答、配達予約の missed、配達拒否、受取人情報の不一致など、お客様側の理由により配達が完了しなかった場合、その結果生じる責任と費用はお客様のご負担となります。

当社は、以下のような状況から生じる費用を、返金対象額から差し引く、または請求させていただく場合があります。

a. 住所修正手数料

b. 再配達手数料

c. 再予約手数料

d. 保管料

e. 返送運賃

f. 手数料

g. その他実際に発生した費用

返品された商品が、当社からのご連絡後、当社が指定する期間内に引き取られず、問題が解決されない場合、当社は商品を放棄されたものとみなし、処分する場合があります。このような場合、返金を全面的にお断りするか、関連するすべての費用を差し引いた上で限定的な返金のみを行うことがあります。

商品ページ、注文ページ、チェックアウトページ、または当社の書面による確認に別段の記載がない限り、製品保証期間は、配送業者の公式追跡記録または配達記録に表示されるお届け日から2年間となります。保証期間は、注文日、支払い日、発送日、設置日、初回使用日、または複数箱で構成される注文の全荷物が到着した日からは始まりません。

保証期間内において、人為的原因によらない品質問題が確認された場合、当社は以下のいずれかまたは複数を提供する場合があります：

a. トラブルシューティングまたは使用方法のご案内

b. 交換部品の提供

c. 一部交換

d. 全品再送

e. 一部返金

f. 当社が判断するその他の合理的な対応

返金は保証の標準的な対応ではありません。 当社は、トラブルシューティング、部品交換、代替品の発送、その他の返金以外の対応を優先する場合があります。

以下の状況は、一般的に保証の対象外となります。また、保証対応の拒否、制限、または減額の理由となる場合があります：

a. 通常の摩耗・劣化

b. 時間の経過による自然な経年変化

c. 時間の経過による軽微な変形、緩み、色あせ、表面の変化

d. 異なる素材の特性による合理的な差異

e. 使用頻度、使用習慣、荷重パターン、設置環境、湿度、温度、日光への曝露、掃除方法、またはメンテナンス方法の違いによって生じる摩耗、変形、経年劣化、性能低下、または外観の変化

f. 不適切な設置、不適切な操作、不適切なメンテナンス、過負荷、誤用、または乱用

g. 衝突、圧迫、落下、破れ、引っかき傷、ペットによる損傷、人為的な損傷、または外部からの事故

h. 改造、分解、自己修理、または第三者による修理

i. 環境要因、外力、または継続的な使用によって生じる二次的な損傷

お届けから2年経過後は、日常的な摩耗、素材の自然な変化、経年劣化、摩耗、緩み、軽微な変形、またはこれらに類する使用後の状態に起因する請求に対して、無償の交換部品提供、無償の再送、返金、その他の無償の保証サービスは提供いたしません。

2年経過後もお客様が交換部品、メンテナンスサポート、または関連するサポートを必要とされる場合、在庫状況に応じて対応できる場合があります。安定供給、供給状況、物流の実現可能性に基づき、以下を提供します：

a. 有償での交換部品の提供

b. 有償での部品サポート

c. 有償での技術支援

d. その他の有償サポート

2年経過後にかかる部品代、送料、手数料、その他実費はすべてお客様のご負担となります。

2年経過後の部品サポートは、在庫状況、サプライチェーンの供給状況、輸送条件、および当社のその時点でのサポート体制に依存します。すべての部品の長期的な入手可能性を保証するものではなく、部品の価格、納期、配送方法を固定するものではありません。

2年経過後に当社が提供するサポートは、あくまで好意による対応であり、無償保証の継続や、他の注文に対する前例となるものではありません。

法令で別段の定めがある場合を除き、以下の商品は原則として返品不可、または返品・返金に非常に制限があります：

a. オーダーメイド商品

b. 特別注文品

c. 受注生産品

d. 最終セール・アウトレット品

e. アクセサリー、消耗品、スペアパーツ

f. 設置済み、カット済み、または改造済みの商品

g. 再販に適さなくなった商品

h. 商品ページまたはチェックアウトページで返品不可と明記されている商品

大型商品、LTL貨物商品、照明製品、ガラス製品、石材製品、複数箱に分かれた商品、業務用注文、その他壊れやすい商品や特別な取り扱いが必要な商品は、返品条件がより厳しくなったり、返品手数料やキャンセル料が高くなったり、返金額が低くなったりする場合があります。

お客様が所定の期限を過ぎて破損・誤品・部品不足・品質不良による返品・キャンセル・保証・その他アフターサービスに関する申し立てを行われた場合、標準ポリシーに基づき対応をお断りする場合がございます。

標準の期限を過ぎた場合でも、当社の判断により、ご提案・有償部品サポート・限定割引・限定補償などの特別対応を行うことがございます。 これは責任を認めるものではなく、今後の対応の前例となるものではありません。

お客様による悪質な申し立て行為、繰り返しの申し立て、証拠の偽造、配送情報の改ざん、商品状態の隠蔽、商品の廃棄、梱包の廃棄、問題の捏造、または合理的な対応が提示されているにもかかわらず不合理な返金要求を主張された場合、当社はアフターサービスを拒否し、補償額を減額し、利用可能な救済手段を制限し、またはさらなる措置を講じる場合がございます。

適用法で認められる最大限の範囲において、以下の事項に関する最終的な判断権は当社に帰属します：

a. 申し立ての受理の可否

b. 責任の帰属

c. 証拠の十分性の判断

d. 品質問題に該当するかどうか

e. キャンセルの受理の可否

f. 返品の受理の可否

g. 返品条件

h. 返金方法

i. 返金額

j. 適用される控除額

k. 保険の適用有無

l. 部品交換・再送・代替品・部分返金・返金のいずれを提供するか

すべての返金は、当社の返品ポリシーに準拠し、事前にサポートチームの承認を受ける必要があります。返金は以下のカテゴリに基づいて行われます：

• A. 承認された部分返金 承認された部分返金リクエスト（例：軽微な欠陥や価格調整）の場合、クレジットは3〜5営業日以内に発行されます。これはお客様の元のお支払い方法または双方が合意した方法（ストアクレジットや割引クーポンを含みますが、これらに限定されません）で処理されます。
• B. 標準返品＆全額返金 当社の倉庫で返品商品を受け取り、検査した後、5〜7営業日以内に返金を処理いたします。返金は自動的に元のお支払い方法に適用されます。 注：お客様の銀行またはクレジットカード発行会社が、取引を口座に反映させるまでに追加の時間を要する場合があります。
• C. 保険＆保護クレーム 配送保護が付いたご注文は、紛失・破損クレームの処理が優先されます。証拠（写真・動画）が確認・承認された後、補償は3営業日以内に元のお支払い方法または双方が合意した方法で発行され、最速の解決を保証します。

最終更新日：2026年5月20日