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Hushwingでご注文をいただいた後、まずは注文処理を行います。通常、処理には3〜5営業日かかります。この期間を超える場合は、メールにてご連絡いたします。配送日数はお住まいの国や地域によって異なりますので、具体的な納期については「配送ポリシー」をご参照ください。

はい、予定が変わってしまうこともありますよね！お支払い確認から24時間以内であれば、商品、色、サイズ、配送先住所の変更を無料で承ります。変更方法：サポートチームまで、ライブチャットまたはメール（official@hushwinghome.com）にて、注文番号を添えてすぐにご連絡ください。締め切りについて：迅速な発送を心がけているため、注文が発送段階に入った後の変更はできません。すでに発送済みの場合：商品が届くまでお待ちいただき、その後「返品・保証ポリシー」をご参照ください。注意：24時間経過後、発送前の変更については、標準的なキャンセル規約が適用される場合があります。

はい、以下の条件でキャンセルが可能です。24時間以内：購入から24時間以内で、注文処理前であれば全額返金いたします。サポートチームまで、ライブチャットまたはメール（official@hushwinghome.com.After）にてすぐにご連絡ください。24時間経過後（発送前）：迅速な発送を優先しているため、準備段階や倉庫割り当て段階に入った注文は、キャンセル手数料（10%〜20%）が発生する場合があります。発送後：発送済みの注文はキャンセルできません。商品が不要になった場合は、まず商品を受け取り、その後「返品ポリシー」に従って返品リクエストを行ってください。

通常、注文処理には3〜5営業日かかります。商品が製造拠点から発送されると、追跡番号を含む自動確認メールが、ご登録のメールアドレスにすぐに送信されます。メールが届いていない場合は、以下をお試しください。フォルダを確認：自動メールはスパム、迷惑メール、プロモーションなどのフォルダに振り分けられることがあります。期間を確認：処理時間には週末や祝日は含まれません。サポートに連絡：お支払いから7営業日以上経過しても連絡がない場合は、注文番号を添えてofficial@hushwinghome.comまでメールでお問い合わせください。ステータスを確認いたします。

請求先住所の変更は、ご注文が確定する前に、アカウントにログインしていただくか、ライブチャットでサポートチームにお問い合わせいただくことで可能です。請求先住所を変更しても、配送先には影響しない点をご注意ください。配送先を変更される場合は、ご購入から24時間以内にご連絡いただければ、発送前に更新を反映いたします。

自動送信メールが迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられている場合がありますので、ご確認ください。また、ご注文時に入力したメールアドレスが正しいかもお確かめください。24時間経っても確認メールが見つからない場合は、お名前とご注文内容を添えて official@hushwinghome.com までご連絡ください。手動で再送いたします。

割引を利用するには、チェックアウトページの「クーポンコード」または「割引コード」欄にコードを入力し、「適用」をクリックするだけです。合計金額は自動的に更新されます。ほとんどのコードは他の特典との併用ができず、法人向けプログラムのご注文には適用されない点をご了承ください。

お届けまでの合計時間は、ご注文処理（3〜5営業日）と国際配送の2つの部分で構成されています。米国への配送は、通常10〜18営業日かかります。これらの期間には、出荷国および配送先の国の週末と祝日は含まれない点をご注意ください。

いいえ。工場直販価格を実現するため、すべてのご注文は中国広東省中山市にある53,000平方フィートの製造拠点から直接発送されます。この仕組みにより中間業者のマークアップや倉庫保管コストを排除し、その分の節約をそのままお客様に還元しています。

発送確認メールに記載されている追跡番号をご確認ください。ご注文がチェックアウト時に表示されたお届け予定期間内であれば、国際輸送中または通関手続き中である可能性が高いです。予定期間を過ぎている場合は、サポートまでご連絡ください。

国際配送では、お客様の国に到着する前に初期輸送段階があることがよくあります。荷物がお住まいの地域の現地配送業者（UPS、FedEx、DHLなど）に引き渡されるまで、追跡情報の更新が少ない場合があります。これは荷物が紛失したことを意味するものではありません。

壊れやすい商品の安全性を確保するため、強化包装を使用したり、商品のサイズに応じてご注文を複数の箱に分けて発送する場合があります。各荷物の追跡番号をお知らせします。

荷物が返送される主な理由は、住所の誤り・不完全、または配送先で受取人が何度も不在だったことです。お客様の住所情報の誤りや受取拒否により配送が完了しなかった場合の費用は、お客様のご負担となりますのでご注意ください。

国際配送では、お荷物が日本に到着するまでに初期の輸送期間がかかることがよくあります。お荷物が国内の配送業者に引き渡されるまでは、追跡情報の更新が少ない場合がありますが、荷物が紛失したわけではありません。

配送業者が実際の配達の1〜2日前に配達完了と表示することがあります。まずはご近所や最寄りの郵便局にお問い合わせください。配送保険にご加入の場合は、「配達完了」と表示されているのに荷物が見つからない場合の申請を優先的に処理いたします。

米国、英国、EU向けの配送では、関税込み（DDP）で対応しております。つまり、輸入税はすべて当店が負担し、チェックアウト時のお支払い金額が最終金額となります。正当な理由なく受け取りを拒否された場合、返送料と関税はお客様のご負担となり、返金から差し引かれます。

配送会社は通常、複数回配達を試みるか、受け取りのご案内を残します。配送会社からの連絡にはご対応くださいますようお願いいたします。ご対応いただけない場合、荷物が返送または処分され、その費用をお客様にご負担いただくことがあります。

発送後、追跡番号が配送会社のシステムで有効になるまで通常1〜2営業日かかります。48時間経過しても無効のままの場合は、サポートチーム（official@hushwinghome.com）までご連絡ください。

商品到着後30日以内であれば返品をリクエストいただけます。返品の条件として、商品が未使用・未組立で、元のパッケージに入っている必要があります。

返品商品を受け取り、検品後、対象商品の返金は通常5〜7営業日以内に処理されます。実際に返金が反映されるまでの期間は、お客様の決済事業者のポリシーによって異なります。

商品到着時にご確認いただき、不良・破損がある場合は7日以内にご連絡ください。7日間のDOA保証をご用意しております。写真や動画で問題を確認後、交換または返金を手配いたします。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を確認の上、正しい商品を追加費用なしでお送りし、誤って届いた商品の返送もサポートいたします。

商品到着後7日以内に、サポートチーム（official@hushwinghome.com）までご連絡ください。配送記録を確認の上、不足部品を優先的に無償でお送りいたします。

住所の不備や受取人の不在により配送が完了しなかった場合、返送料・関税・再配送料はお客様のご負担となります。これらの費用は最終的な返金額から差し引かれます。

ご都合による返品は、到着後30日以内であれば受け付けております。この場合、実際の返送料と所定の再梱包手数料はお客様のご負担となり、商品は未使用で再販可能な状態である必要があります。

オーダーメイド商品、アウトレット品、および取り付け済みまたは改造済みの照明器具は返品できません。購入前に特定の商品についてご不明な点がある場合は、お問い合わせください。

初回のご注文では送料無料（世界中どこでも）を提供していますが、お客様のご都合による返品にかかる費用はお客様にご負担いただいております。これにより、工場直販価格を維持し、中間マージンを排除することができます。

米国・英国・EU圏のお客様には、関税込み（DDP）サービスを提供しており、チェックアウト時の価格に輸入関税・税金がすべて含まれています。追加の隠れた費用はありません。その他の地域では、多くのお客様が追加料金を支払うことはありませんが、税関検査により輸入諸掛かりが発生する場合があります。これらのポリシーは国によって大きく異なるため、特定の費用を管理または予測することはできません。

以下の情報をご確認ください。1) カード情報（有効期限や請求先住所など）が正しいか確認してください（名前のスペルミスもよくある原因です）。2) セキュリティコード（カード裏面の3桁の数字）を正しく入力しているか確認してください。3) カード発行会社が支払いを拒否した可能性があります。カード発行銀行にお問い合わせください。上記を確認しても解決しない場合は、別の支払い方法をお試しいただくか、より便利で安全なPayPalをご利用ください。

お客様の支払い方法が、正当な利用者による使用であることを確認するための厳格なセキュリティチェックを必要としているためです。メールをご確認いただき、要求された書類をご返信ください。お客様の情報の安全性には十分注意して対応いたします。

当サイトでは、複数のお支払い方法をご利用いただけます。PayPal、クレジットカード/デビットカードに対応しており、今後さらに支払い方法を追加予定です。

いいえ、1つの注文につきご利用いただけるクーポンは1枚のみです。ご注文時には、最も割引額が大きいクーポンをお選びください。

セール期間によって価格は異なります。価格はご注文日の適用価格に基づくため、価格差の返金はできかねますので、あらかじめご了承ください。

以下の理由が考えられます。1. 割引はページ上のセール価格ではなく、元の価格に適用されます。商品がセール中またはクーポン割引よりも値引きされている場合、クーポン適用後の価格差はあまりない可能性があります。2. コードの有効期限が切れている。3. 購入金額に制限がある。4. それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

1つの注文につき、クーポンコードは1つのみご利用いただけます。複数のクーポンコードをお持ちの場合は、次回以降のご購入でご利用ください。

ご不便をおかけして申し訳ございません。プロモーションによって価格は変動するため、価格差の返金はできかねます。Hushwingは独自の判断により、いつでもプロモーション内容を変更する権利を留保します。ご理解とご支援のほど、よろしくお願いいたします。

もちろん可能です！Hushwingは53,000平方フィート以上の製造センターを運営しており、職人技に誇りを持っています。特定のスタイル、色、寸法のカスタムオプションについて、お部屋にぴったり合うよう喜んでご相談させていただきます。ご要望（可能であればお部屋の写真も）をメール official@hushwinghome.com までお送りください。専任スタッフが、個別のご相談とお見積もりを提供いたします。

最新のデザインや季節のコレクションをご覧になるには、ホームページの「新着商品」セクションをご確認ください。また、ソーシャルメディアをフォローしていただくか、ニュースレターにご登録いただくと、新商品の発売情報、スタイリングのヒント、特別なプロモーションをいち早くお届けします。

もちろん可能です！当サイトに掲載されていない特定のデザインをご希望の場合は、スケッチや参考写真、詳細な仕様をお送りください。専用の製造センターと熟練した職人を擁する当社では、独自のコンセプトを実現する能力があります。ご要望を確認の上、実現可能性の評価とカスタム見積もりをご提供いたします。

はい、当社は商業施設や大規模な住宅プロジェクトを専門としています。ホテル、レストラン、邸宅の全面改装など、どのようなプロジェクトでも、図面に合わせた包括的な照明プランをご提案いたします。当社のサービス内容：ボリュームプライシング：大量注文には競争力のある価格を提供。テクニカルサポート：詳細な製品仕様と設置ガイダンスを提供。専任プロジェクトマネージャー：スケジュールと品質基準を満たすための窓口を一本化。ご相談をご希望の場合は、プロジェクト部門（official@hushwinghome.com）までご連絡ください。詳細はトレードプログラムもご覧ください。

いくつかの理由が考えられます。1) 多くの場合、メールアドレスまたはパスワードの入力に誤りがあります。2) それでもログインできない場合は、パスワードをリセットできます。ホームページ右上の「サインイン」をクリックし、「パスワードをお忘れですか？」を選択して、登録済みのメールアドレスを入力してください。リセット用のメールが届き、リンクから新しいパスワードを設定できます。メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

はい、アカウントを削除できます。チケットまたはチャットにてカスタマーサービスまでご連絡ください。削除後、当システムからの通知はありませんが、Hushwingウェブサイトでテストしていただけます。アカウントが正常に削除された場合、下の画像のように「入力されたメールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と表示されます。カスタマーサービスへの確認返信は不要です。「購読解除」をお忘れなく。

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お客様のプライバシーを尊重し、個人情報は厳重に管理いたします。当サイトをご利用の際、お名前、電話番号、郵便番号、ご住所などの情報は、お客様のブラウザに保存されます。また、Cookieを使用してIPアドレスを認識し、サイトへのアクセスをよりスムーズにすることがあります。ブラウザの設定を変更してCookieの使用を制限することもできますが、その場合、サイトの一部機能がご利用いただけなくなる可能性があります。